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Qualidade e Riscos na Área da Saúde

O Sistema de Gestão da Qualidade e Risco para hospitais, clínicas e laboratório STANCE visa garantir a qualidade da prestação dos serviços e reduzir os riscos ao paciente.

A STANCE fornece assessoria para implementação do Sistema de Gestão da Qualidade e Riscos para atendimento da Acreditação ONA, Joint Comission , ISO 9001 e normas setoriais.

O Sistema de Gestão da Qualidade e Risco STANCE inclui diversas ferramentas que quando implementadas de forma integrada aumenta a eficácia da instituição de saúde e reduz riscos ao paciente e colaboradores. 

 

Os serviços da STANCE incluem:

DIAGNÓSTICO DE GESTÃO DA QUALIDADE E RISCO EM SAÚDE

O Diagnóstico de Gestão da Qualidade em de Saúde visa identificar a situação da Organização em relação a gestão da qualidade e gestão de risco. É uma fotografia da situação da instituição em relação às normas da ANVISA, normas de gestão da qualidade em saúde e boas práticas do setor.

O Diagnóstico sugere ações, mostrando às empresas os caminhos para obtenção da melhoria do desempenho em qualidade, adequação da sua infra-estrutura e atendimento à legislação.

O Diagnóstico do Sistema de Gestão da Qualidade e Risco na área de Saúde será realizado conforme segue:


GESTÃO DE RISCOS NA ÁREA DE SAÚDE

A STANCE fornece assessoria e treinamento na Gestão de Riscos para instituições de saúde. Para tanto, são utilizadas metodologias estabelecidas na ISO 31000.

No processo, são identificados os riscos Estratégicos e Operacionais.

O processo de Gerenciamento dos Riscos é requerido pela Acreditação ONA e normas setoriais como por exemplo o CAP para Laboratórios de Análises Clínicas.

Serviços relacionados:
• Treinamento de Requisitos da ISO 31000 para a área de Saúde
• Treinamento de FMEA para a área de Saúde
• Assessoria para identificação e avaliação dos riscos
• Assessoria para elaboração o plano de redução de riscos

 

MAPEAMENTOS DE PROCESSOS
O aumento da satisfação do cliente da instituição de saúde passa pela melhoria dos processos e da sua interrelação.

A STANCE fornece assessoria e treinamentos para identificação, mapeamento dos processos orientados ao cliente e processos de apoio. Assessora a Organização na revisão dos seus fluxos de processos visando o aumento da produtividade, redução dos tempos de processo, melhoria da qualidade e redução de riscos.

 

NDICADORES DE DESEMPENHO

Medir qualidade e quantidade em programas e serviços de saúde é imprescindível para o planejamento e controle das atividades desenvolvidas. As comparações entre dados coletados nos indicadores com as metas estabelecidas pelas instituições e Benchmarks são peças fundamentais para o processo de melhoria da qualidade e redução de riscos.

A STANCE fornece treinamentos para estabelecimento de indicadores, objetivos e metas, assessorando a instituição de saúde na criação da estrutura de coleta de dados dos indicadores, na análise dos resultados obtidos e na definição de ações de melhoria.

 

IMPLEMENTAÇÃO DAS ROTINAS DE CONTROLE DE PROCESSO E MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS CLÍNICOS

A STANCE fornece assessoria na implementação das rotinas de controle de processos visando a garantia da qualidade, incluindo:
• Elaboração do Manual da Qualidade e Risco;
• Estabelecimento de POP – Procedimentos Operacionais Padrão;
• Estabelecimento de formulários de coleta de dados;
• Definição de controles de processo;
• Plano de Manutenção;
• Cálculos de limites de controle;
• Análise de dados dos processos.

 

CONTROLE METROLÓGICO

A acelerada evolução da tecnologia dos equipamentos médicos os tornou mais complexos, os caracterizando, atualmente, por um crescente número de medições de parâmetros fisiológicos. Tais equipamentos são essenciais para o diagnóstico, caracterização de riscos, tratamento e acompanhamento da evolução clínica de pacientes.

Visando garantir o funcionamento adequado dos equipamentos e redução das incertezas de medição, a STANCE fornece assessoria e treinamentos para o controle metrológico dos equipamentos.

 

GESTÃO DE CRISES, EMERGÊNCIAS E EVENTOS SENTINELAS

Apesar do esforço da instituição no sentido do planejamento e controle dos processos, é necessário atuar no tratamento de situações de crises, emergências e eventos sentinelas.

A STANCE fornece assessoria e treinamento em:
• Identificação de situações de crises, emergências e eventos sentinelas;
• Elaboração de procedimentos para tratamento das situações de crises, emergências e eventos sentinelas;
• Simulação das situações de crises, emergências e eventos sentinelas;

 

TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES, AÇÕES CORRETIVAS, PREVENTIVAS E ANÁLISE DE DADOS

A STANCE fornece treinamentos e assessoria para:
• Implementação de sistemática de coleta de dados de processo;
• Registro de Não Conformidades;
• Elaboração e acompanhamento das Ações Corretivas e Preventivas.


AUDITORIA INTERNA

Realizamos os seguintes serviços:
• Auditoria interna de acordo com a Acreditação ONA e normas setoriais;
• Auditoria interna da Gestão de Riscos;
• Treinamento de Auditores Internos de acordo com a norma ISO 19011:11.

 

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

A STANCE realiza pesquisa de satisfação do diversos clientes da instituição:
• Pacientes
• Médicos
• Entidades pagadoras

 

CONSCIENTIZAÇÃO PARA A QUALIDADE, REDUÇÃO DE RISCOS E BIOSEGURANÇA

A STANCE realiza palestras de conscientização da Qualidade, Redução de Riscos e Biosegurança para os seguintes públicos:
• Alta Direção
• Lideranças
• Colaboradores

As palestras da STANCE são adequadas a realidade da instituição e elaboradas em função da demanda do cliente.

 

OUTRAS ATIVIDADES PARA INSTITUIÇÕES DE SAÚDE:

REGULATÓRIOS

A Stance cuida para que seu cliente atenda às legislações ambientais, de saúde e segurança e da vigilância sanitária. Para isso, oferecemos:
• Assessoria técnica para obtenção de licenças/alvarás em órgãos públicos;
• Implementação de projetos arquitetônicos e layout;
• Elaboração de projetos e realização do gerenciamento de obras de clínicas, laboratórios e hospitais;
• Estudo de viabilidade técnica.

Além disso, a Stance também possui sistemas de controle das licenças de seus clientes, garantindo que elas estejam sempre atualizadas e válidas.

 

BIOSEGURANÇA

Fornecemos assessoria e treinamentos para instituições visando:
• Evitar lesões e doenças aos colaboradores da área de saúde;
• Controlar o armazenamento e disposição final dos resíduos e emissões líquidas e gasosas da instituição de saúde.

 

A STANCE assessora às organizações na implementação da ISO 14001, OHSAS 18001 e legislação de biosegurança. Dá suporte às ações do Comitê de Biosegurança.